Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Johdanto

Verkkosivustolla penpeptider.com olemme sitoutuneet tarjoamaan tutkimuslaatuisia peptidiformulaatioita, jotka edellyttävät huolellista käsittelyä ja lämpötilakontrolloitua logistiikkaa. Tuotteiden herkän luonteen vuoksi sovellamme tiukkaa palautus- ja hyvityskäytäntöä varmistaaksemme tuotteiden eheyden, turvallisuuden ja säännösten noudattamisen. Tekemällä tilauksen hyväksyt tämän palautus- ja hyvityskäytännön ehdot.

2. Palautusoikeus

Hyväksymme palautukset ainoastaan viallisten tai vahingoittuneiden tuotteiden osalta. Palautuksen edellytyksenä on, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:

  • Tuotteen on oltava käyttämätön, avaamaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan

  • Vika tai vaurio on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta

  • Sinun on toimitettava ostotosite sekä selkeät valokuvat, jotka osoittavat vian tai kuljetusvaurion

  • Kaikki palautukset on hyväksytettävä etukäteen asiakastukemme toimesta

Palautuksia, jotka eivät täytä edellä mainittuja ehtoja tai jotka on lähetetty ilman ennakkohyväksyntää, ei hyväksytä eikä hyvitetä. Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jotka eivät täytä näitä vaatimuksia.

3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Terveys-, turvallisuus- ja laadunvalvontasyistä emme hyväksy palautuksia seuraavista tuotteista:

  • Avatut tai käytetyt tuotteet

  • Tuotteet, joita on säilytetty virheellisesti, mukaan lukien lämpötilavaihtelut

  • Tuotteet, jotka palautetaan ilman ennakkohyväksyntää

  • Tilaukset, jotka on tehty yli 7 päivää ennen palautuspyyntöä

4. Toimitusehdot ja lämpötilaherkkyys

Monet tuotteistamme ovat lämpötilaherkkiä ja ne toimitetaan kylmäelementtien tai lämpösuojauksen kanssa vakauden varmistamiseksi. Kun tuotteet poistuvat varastostamme, emme voi taata, että palautetut tuotteet on säilytetty asianmukaisesti.

Tästä syystä palautettuja tuotteita ei missään olosuhteissa voida palauttaa varastoon tai käyttää uudelleen. Emme hyväksy palautuksia tuotteista, jotka ovat poistuneet valvotusta säilytyksestä, elleivät ne ole olleet viallisia jo toimitushetkellä. Asiakas vastaa käsittelyohjeiden noudattamisesta tuotteen laadun säilyttämiseksi.

5. Hyvitysprosessi

Mikäli palautuspyyntösi hyväksytään, voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

  • Korvaavan tuotteen (saatavuuden mukaan)

  • Hyvityksen alkuperäiseen maksutapaan

Huomioithan seuraavaa:

  • Toimituskuluja ei hyvitetä

  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai toimitusvirhe ole meidän vastuullamme

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä 7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen hyvityksen näkymisessä voi kestää pidempään.

6. Kuljetusvauriot

Mikäli tuotteesi saapuu vahingoittuneena, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa
📧 penpeptidesweden@gmail.com

Liitä mukaan:

  • Tilausnumerosi

  • Valokuvat vahingoittuneesta pakkauksesta ja tuotteesta

Tarkistamme tapauksen ja tarjoamme tarvittaessa korvaavan tuotteen tai hyvityksen tämän käytännön mukaisesti.

7. Tilauksen peruutus

Tilauksia voidaan peruuttaa vain ennen lähettämistä. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa tuotteiden biologisen herkkyyden ja peruuttamattoman toimitusprosessin vuoksi. Peruutuspyynnöt on tehtävä kirjallisesti ja ne on vahvistettava tiimimme toimesta.

8. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai vahingoittuneista tuotteista, ota yhteyttä:

📧 penpeptidesweden@gmail.com

Pyrimme vastaamaan 24–48 tunnin kuluessa arkipäivisin.

9. Käytännön päivitykset

penpeptidesweden.com pidättää oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Uusin versio on aina saatavilla tällä sivulla. Suosittelemme tarkistamaan käytännön säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla.